問題1 什么是質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，也是組織的一項戰(zhàn)略決策。
它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行系統(tǒng)管理，一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關(guān)的過程。
問題2 什么是ISO9001質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系的一種，但也是最負盛名，最廣為推崇和接受的一種。
問題3 質(zhì)量管理體系的作用？
給全員質(zhì)量管理設(shè)定的一個運作的標準框架。
問題4 ISO9001質(zhì)量管理體系包含什么內(nèi)容？
標準條款從4.1到10.3.
簡化來說，就是組織關(guān)于質(zhì)量管理體系的策劃，領(lǐng)導作用，資源提供，實施，監(jiān)視，測量，績效評估，持續(xù)改善。
問題5 每個內(nèi)容的具體實施要求？
針對質(zhì)量管理體系的所涉及到的策劃，領(lǐng)導作用，資源提供，實施，監(jiān)視，測量，績效評估和持續(xù)改善，請對應學習標準條款從4.1到10.3.
問題6 如何建立？
關(guān)鍵是，要身體力行，你才會有切身體會，包括統(tǒng)一領(lǐng)導意志，協(xié)調(diào)同事行動，調(diào)配資源等。
你會更進一步理解到為什么標準上言簡意賅的要求為什么在實際中總會大打折扣。
并且，切記建立質(zhì)量管理體系一定不是為了認證！！！
同時，請嚴謹?shù)膶Υ愕奈募。。?br /> 文件是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)！！！
千萬不可以形成沒有文件的質(zhì)量管理體系或只有文件的質(zhì)量管理體系！
問題7 如何保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)運作？
簡單！一切按照文件化（標準化）的要求來實施！
困難的是缺乏一切按文件化（標準化）操作的耐心，決心和勇氣！
尤其是來自領(lǐng)導層的示范效應。
因為，對于個體而言，守規(guī)矩總是難的！而守規(guī)矩，是任何管理體系的基礎(chǔ)。
問題8 如何持續(xù)改善？
充分利用顧客反饋（顧客滿意度），無論是正面的還是負面！
充分利用績效評估，至少1月1次！
充分利用內(nèi)部審核，（文件規(guī)定）一年一次的內(nèi)部審核，有些企業(yè)能夠做到1個季度1次！
充分利用管理評審，同上，一年一次（文件規(guī)定），有條件可以1個季度1次。