問題1 什么是質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，也是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。
它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)管理，一般包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動相關(guān)的過程。
問題2 什么是ISO9001質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系的一種，但也是最負(fù)盛名，最廣為推崇和接受的一種。
問題3 質(zhì)量管理體系的作用？
給全員質(zhì)量管理設(shè)定的一個(gè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)框架。
問題4 ISO9001質(zhì)量管理體系包含什么內(nèi)容？
標(biāo)準(zhǔn)條款從4.1到10.3.
簡化來說，就是組織關(guān)于質(zhì)量管理體系的策劃，領(lǐng)導(dǎo)作用，資源提供，實(shí)施，監(jiān)視，測量，績效評估，持續(xù)改善。
問題5 每個(gè)內(nèi)容的具體實(shí)施要求？
針對質(zhì)量管理體系的所涉及到的策劃，領(lǐng)導(dǎo)作用，資源提供，實(shí)施，監(jiān)視，測量，績效評估和持續(xù)改善，請對應(yīng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)條款從4.1到10.3.
問題6 如何建立？
關(guān)鍵是，要身體力行，你才會有切身體會，包括統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)意志，協(xié)調(diào)同事行動，調(diào)配資源等。
你會更進(jìn)一步理解到為什么標(biāo)準(zhǔn)上言簡意賅的要求為什么在實(shí)際中總會大打折扣。
并且，切記建立質(zhì)量管理體系一定不是為了認(rèn)證！！！
同時(shí)，請嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ愕奈募。。?br /> 文件是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)！！！
千萬不可以形成沒有文件的質(zhì)量管理體系或只有文件的質(zhì)量管理體系！
問題7 如何保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)作？
簡單！一切按照文件化（標(biāo)準(zhǔn)化）的要求來實(shí)施！
困難的是缺乏一切按文件化（標(biāo)準(zhǔn)化）操作的耐心，決心和勇氣！
尤其是來自領(lǐng)導(dǎo)層的示范效應(yīng)。
因?yàn)椋瑢τ趥€(gè)體而言，守規(guī)矩總是難的！而守規(guī)矩，是任何管理體系的基礎(chǔ)。
問題8 如何持續(xù)改善？
充分利用顧客反饋（顧客滿意度），無論是正面的還是負(fù)面！
充分利用績效評估，至少1月1次！
充分利用內(nèi)部審核，（文件規(guī)定）一年一次的內(nèi)部審核，有些企業(yè)能夠做到1個(gè)季度1次！
充分利用管理評審，同上，一年一次（文件規(guī)定），有條件可以1個(gè)季度1次。