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ISO/IEC 20000的本部分要求包括設計、轉換、交付和改進服務,以滿足服務需求并向客戶和服務提供方提供價值。ISO/IEC 20000的本部分要求服務提供方在計劃、建立、實施、運行、監控、回顧、維護和改進服務管理體系(SMS)時,采用整體的過程方法。 點擊下載:ISO20000-1-2011信息技術服務管理體系