課程收益

1、 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

2、 提升會議的效率，學習一種團隊共同的思維和溝通語言

3、 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施;

4、 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施;
 

課程對象

本課程適合希望系統提升問題分析及決策思維能力的職業人士，比如各職能部門經理/主管、團隊管理者等
 

課程大綱

一、引入

1、最好的學習方式

2、解決問題的關鍵是什么?

3、解決問題的流程

4、學員活動：選題
 

二、管理者的四種關鍵思維能力

1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。

(1)聚焦問題

(2)工具介紹：金字塔原理

(3)什么是問題?問題的定義。

(4)進一步明確問題

(5)對每一個問題澄清現狀

(6)明確問題的期望是什么——以終為始原則

(7)小組活動：學員問題研討

(8)學員分享

(9)工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。

(1)常見的問題及原因分析的工具

(2)左右腦的分工

(3)右腦原因分析工具：頭腦風暴法、魚骨圖、5WHY法……

(4)用右腦去假設問題

(5)小組活動：學員問題研討

(6)用左腦去驗證問題

(7)驗證原因的工具：數據法、對比法……

①澄清問題是什么?

②選擇可比較的對象

③邏輯分析，驗證可能的原因

④實地驗證，找到真正的原因

(8)小組活動：學員問題研討

(9)工具：《原因分析工作表》

(10)學員分享

(11)左腦與右腦原因分析工具的靈活應用

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

(1)確定決策目的是什么

(2)尋找解決方案

(3)方案中的創新突破

①創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

(4)盡可能全面地搜集決策標準

(5)方案的評估

(6)方案的風險分析

(7)做出最終的決策

(8)小組活動：學員問題研討

(9)工具：《決策制定工作表》

(10)決策心理學

4、計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。

(1)計劃目標是什么?

(2)所有行動步驟及關鍵環節

(3)畫出任務之間的關系——波特圖

(4)每個步驟的潛在問題及原因

(5)風險管理：制定預防性措施和應急性措施

(6)如何對風險進行預警

(7)對行動計劃進行完善

(8)制定詳細工作計劃表——甘特圖

(9)小組活動：學員問題研討

(10)工具：《計劃分析工作表》