【課程背景】

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力!教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案!
 

【課程收益】

1、樹立問題意識，領悟問題與機會的關系

2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法

3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維

4、培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格
 

【授課方式】

理論講解40%、案例討論30%、情景演練20%、視頻10%
 

【課程時數(shù)】

2天(12小時，每天6小時)
 

【課程大綱】

第一講、問題的觀念(0。5H)

1、什么是問題

2、問題的精神

3、問題的兩種類別傳統(tǒng)思維障礙的6個原因
 

第二講、問題的思考技巧(0。5H)

1、問題之層級

2、思考的空間

3、思考的盲點

4、問題發(fā)展周期

5、問題的階梯

6、什么是潛在或隱含的問題

7、用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問題

8、潛在或隱含的問題風險評估

案例：一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析
 

第三講、問題的管理方法【1H】

1、問題的意識

2、問題的發(fā)掘

3、問題的櫥窗

4、問題的五要

5 、問題的掌握

6、人的問題與物的問題

7、人的問題的四種發(fā)生類型

案例：上班時間能否讓下屬離崗出去
 

第四章：解決問題的觀念【0.5H】

1、 解決問題的基本觀念

2、 人與物的問題解決的障礙
 

第五章：解決問題的盲點限制【0.5H】

1、哈利視窗的解釋

2、解決問題的限制

3、解決問題的自我要求

4、解決問題的構面

5、實施對策三要項
 

第六章：解決問題的模式和工具【3H】

1、 PDCA戴明循環(huán)模式

2、 六標準差模式

3、 6M1E法之運用

4、 5W2H法之運用

5、 5_WHY法之運用

6、 QC STORY解決問題八步驟

7、 ISO9001的持續(xù)解決

8、人的問題解決的四步法

9、 物的問題解決系統(tǒng)圖法

10、案例：馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問題
 

第七章：解決問題的實務演習【3H】

1、 質量問題分析與實務研討

2、 效率問題分析與實務研討

3、 交期問題分析與實務研討

4、 成本問題分析與實務研討

5、 人的問題分析與實務研討

6、 管理上的問題分析與實務研討
 

第八章：解決問題的報告書寫技巧【2H】

1、 背景說明

2、 現(xiàn)狀

3、 存在的問題

4、 方案對策

5、 建議選擇的對策

6、 預期功效

7、 報告案例與練習
 

第九章： 執(zhí)行力的強化【1H】

1、 何謂執(zhí)行力

2、 執(zhí)行力的管理與評核

3、 解決障礙與盲點