課程背景： 隨著企業的快速發展和不斷壯大，部門的設置越來越多，各部門的職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委問題也越來越嚴重;部門之間往往在互相配合完成一項工作過程中，因為一些溝通的問題、利益的沖突引發部門間的矛盾，產生隔閡，甚至無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工的工作效率極低、工作氛圍極其壓抑，從而影響企業的整體發展。企業要在市場競爭中取得優勢，就必須先把自己內部的各個部門合作和溝通做好，增強企業的凝聚力和團隊協作力。通過分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源，讓學員學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。   課程收益： 提高跨部門溝通效果實現溝通目標的同時創造良好的合作關系，為公司贏得整體效益最大化和執行效率，為個人贏得良好的人際關系、職場印象和影響力 增強跨部門溝通中的積極行為 掌握并能運用跨部門溝通和內部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風險 修煉溝通中必需的心理和心態 處于“劣勢”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關系   學員對象：企業中基層管理人員 課程時間：2天，6小時/天   課程內容： 第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1、職業化意識的建立 2、組織分工不明確 3、存在部門職能的模糊地帶 4、不容忽視的“部門墻” 5、客觀存在的個體差異 6、跨部門協作困難 7、溝通的能力與技巧 8、橫向的溝通的機制不健全 9、企業文化有待打造 10、走入跨部門溝通的誤區   第二講：跨部門溝通的技巧 一、營造良好的溝通氛圍 1、上一些牢騷多疑點理解 2、構建公司特色語言氛圍 二、部門間不同意見的正確處理 三、如何克服溝通障礙 1、與上司溝通的障礙; 2、水平溝通的障礙; 3、與下屬溝通的障礙 四、往上溝通的三個條件： 1、不要用問答題，要用選擇題：時間安排+任何地點 2、一定要準備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案; 3、準備對策+可能出現的后果 五、往下溝通： 1、了解狀況+要求反思(要言之有物) 2、提供方法+緊盯過程 3、接受意見+共謀對策+給與嘗試的機會 六、水平溝通： 1、主動+體諒+謙讓 2、先提供協助+再要求對方配合 3、分析利弊+雙贏結果 七、跨部門溝通計劃   第三講：跨部門溝通與協作 一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作 1、倡導良好的文化 2、重新調整組織分工 3、梳理模糊地帶 4、樹立共同的團隊目標 5、搭建跨部門溝通的橋梁 6、推倒“部門墻” 7、建立完善的責任體系 8、建立強大的信息平臺 9、完善溝通制度 二、跨部門合作成功的決定因素 1、目標 2、方法 3、利益 4、心態 5、風格   第四講：提升跨部門溝通的能力 1、部門經理如何產生自己的影響力 2、信息搜集的能力 3、時間管理的能力 4、將變化做成計劃的能力 5、化解沖突的能力 6、提升管理者當老師的能力   第五講：跨部門會議中沖突緩解 1、跨部門會議是效溝通形式 2、主持跨部門會議方法技巧 3、處理可能出現的沖突 4、學習管理情緒，發揮個人影響力促進部門間人際和諧。 5、角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協調會議 6、成功召開協調會的三個步驟 7、你的影響可能產生的結果 8、負面情緒的產生原因 9、合作與沖突 10、認識自己以及別人的危險情緒信號 11、積極地傾聽對方 12、贏得你的聽眾 13、共同找出解決方案 14、沖突中的自我情緒管理