隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，IT服務(wù)管理體系（ITSMS）逐漸成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。ISO20000作為國(guó)際權(quán)威的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了規(guī)范化、系統(tǒng)化、流程化的IT服務(wù)管理框架。在我國(guó)，上海作為經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的前沿城市，IT產(chǎn)業(yè)具有舉足輕重的地位。近期，上海IT界迎來(lái)ISO20000新機(jī)遇，那么，哪些企業(yè)將脫穎而出呢？本文將從ISO20000標(biāo)準(zhǔn)、上海IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析等方面展開(kāi)論述，以期為讀者提供獨(dú)特見(jiàn)解和新知。
一、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
ISO20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的第一個(gè)針對(duì)IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，于2005年正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)有效的IT服務(wù)管理，提升IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的融合。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了IT服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、過(guò)渡、運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)等全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

二、上海IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.?產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大
近年來(lái)，上海IT產(chǎn)業(yè)保持快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。根據(jù)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)的數(shù)據(jù)，2018年上海軟件和信息服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入9655.2億元，同比增長(zhǎng)14.1%；增加值2731.2億元，同比增長(zhǎng)13.3%。同時(shí)，上海IT產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的影響力不斷提升，為我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
2.?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)
上海IT產(chǎn)業(yè)正加速向高端、創(chuàng)新、集聚方向發(fā)展。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。此外，上海還在積極布局5G、物聯(lián)網(wǎng)等未來(lái)產(chǎn)業(yè)，以保持在全球IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位。
3.?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升
在上海IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，一批具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)逐漸崛起。這些企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、人才培養(yǎng)等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，為上海IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。
三、哪些企業(yè)將脫穎而出？
面對(duì)ISO20000新機(jī)遇，以下幾類企業(yè)有望在上海IT界脫穎而出：
1.?重視IT服務(wù)管理的傳統(tǒng)IT企業(yè)
這類企業(yè)具有豐富的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，對(duì)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)有較高的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。在ISO20000新機(jī)遇的推動(dòng)下，這些企業(yè)將進(jìn)一步提升IT服務(wù)管理水平，提高客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2.?擁有核心技術(shù)的創(chuàng)新型企業(yè)
創(chuàng)新型企業(yè)通常具備較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力，能在短時(shí)間內(nèi)推出符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，這些企業(yè)還能通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，為客戶提供定制化的IT服務(wù)解決方案，滿足客戶個(gè)性化需求。
3.?具備跨界整合能力的企業(yè)
隨著IT技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合，具備跨界整合能力的企業(yè)將更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這類企業(yè)能將ISO20000標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為客戶提供一站式IT服務(wù)解決方案，提升客戶體驗(yàn)。
4.?擁有強(qiáng)大生態(tài)圈的企業(yè)
在ISO20000新機(jī)遇下，擁有強(qiáng)大生態(tài)圈的企業(yè)能更好地整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)有望在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
總之，ISO20000新機(jī)遇為上海IT界帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，重視IT服務(wù)管理、擁有核心技術(shù)、具備跨界整合能力和強(qiáng)大生態(tài)圈的企業(yè)有望脫穎而出。然而，要想抓住這一機(jī)遇，企業(yè)還需在技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、市場(chǎng)拓展等方面下功夫，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
面對(duì)未來(lái)，上海IT產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)將成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。讓我們拭目以待，哪些企業(yè)能在這一輪競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，成為上海IT界的翹楚。