一組固有特性滿足要求的程度

注1: 術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀來修飾。

注2: “固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種永久的特性。

ISO9000質量管理體系是國際標準化組織（ISO）制定的國際標準之一，在1987年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準”。該標準可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求和指南。我國在90年代將ISO9000系列標準轉化為國家標準，隨后，各行業也將ISO9000系列標準轉化為行業標準.

“質量”是指產品或工作的優劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

這里，“固有特性”是指某事物本來就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隱含的需求或期望。

有的管理學著作將“質量”的可操作性的定義概括為“滿足甚至超出顧客的需求和期望”。