我們討論的是質(zhì)量管理。首先看一下ISO9001：2015里面的定義。
質(zhì)量：客體的一組固有特性滿足要求的程度。 這個是專業(yè)術(shù)語，對沒有學(xué)過管理學(xué)課程的人不好理解。但是對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，通常還是好理解，甚至大多數(shù)人都有過親身體驗。可是對組織的質(zhì)量、公司質(zhì)量呢？恐怕多數(shù)人都沒有體驗過。
我們再看ISO9001系列標準的標題是：Quality Management Systems.
其中quality可以代表質(zhì)量、品質(zhì)，也可以代表特征、特性。
那么，標準里的quality指的是什么呢？在ISO9001:2015標準中是這樣表述的：這是“組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)”。本標準定義的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補充。
就是說本標準并不包括對產(chǎn)品和服務(wù)的要求，那就是說，是對組織的要求，是對公司的要求。
那就是說，ISO9001系列的Quality Management Systems，在內(nèi)容上多數(shù)情況下指的是公司的質(zhì)量特性管理，即公司管理。
因此，我們可以將其意譯為“公司特性管理系統(tǒng)“或“公司質(zhì)量管理系統(tǒng)”，而不是外界所說的“質(zhì)量管理體系”，詞意含糊不清楚。