尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
   大家上午好！
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們給我這次與大家交流的機(jī)會，共同探討、學(xué)習(xí)怎樣做好后期服務(wù)。
2104年整個經(jīng)濟(jì)形勢較往年有所滑坡，影響了整個設(shè)計行業(yè)的效益，但是我們公司在整個淮安的設(shè)計行業(yè)中仍屬于領(lǐng)軍者，這一方面是我們公司實(shí)力的體現(xiàn)。很大一方面也得益于大家良好的后期服務(wù)質(zhì)量，后期服務(wù)已然成為我們企業(yè)打造核心競爭力的一項重要內(nèi)容。在此，我也談?wù)勎覀€人在后期服務(wù)中總結(jié)的一些心得體會；從以下五個方面：
    一、【苦練內(nèi)功，提高產(chǎn)品質(zhì)量】首先，后期服務(wù)是圍繞我們設(shè)計成果而展開的。優(yōu)秀的設(shè)計圖紙也是我們設(shè)計單位立足之本，所以，我們必須把我們提交的成果質(zhì)量提高，爭取每次后期服務(wù)中的主動性。如何提高？1.加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高我們設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性、合理性，優(yōu)秀的設(shè)計作品不僅能提高公司的美譽(yù)度，更能給后期服務(wù)帶來很多便利。2.我們設(shè)計工作應(yīng)結(jié)合市場、施工、工期等因數(shù)，設(shè)計工作不是閉門造車，必須要有大量的前期調(diào)研工作，如施工的可行性分析、施工總成本的控制以及業(yè)主對工程的具體要求等等，只有做到心中有數(shù)，才能避免在后期服務(wù)中出現(xiàn)一些無謂的變更3.定期總結(jié)，針對施工圖審查、圖紙交底以及施工過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，應(yīng)在以后的設(shè)計中加以改善。一位設(shè)計師如果同一個錯誤犯了兩次，我認(rèn)為他的態(tài)度和責(zé)任感出現(xiàn)大的問題，是一位不稱職的設(shè)計師。
    二、【端正態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)意識】 首先，后期服務(wù)是工程勘察設(shè)計不可分割的一部分，也是設(shè)計人感知工程實(shí)體及提高設(shè)計能力、豐富設(shè)計經(jīng)驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。而態(tài)度是我們給甲方所體現(xiàn)出來最直觀的外在表現(xiàn)。因此，大家只有把態(tài)度端正，才能做好后期服務(wù)。記得，我剛進(jìn)單位開始接觸結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候發(fā)生的一個小故事，當(dāng)時公司安排我做一個幾百平方項目的結(jié)構(gòu)設(shè)計，項目施工到主體時才出現(xiàn)了問題，由于本人當(dāng)時設(shè)計經(jīng)驗(yàn)缺乏，圖紙設(shè)計中樓梯的平臺梁下的凈高計算時未能考慮建筑面層的厚度，導(dǎo)致凈高不能滿足相關(guān)規(guī)范要求，甲方通知我第二天上午到工程部開會，討論處理方案。掛斷電話后，我第一時間打開圖紙，考慮處理方案。然后我將自己尚不成熟的處理方案拿給主師、總工審核。方案定稿后，我隨即打電話給甲方，得到甲方同意后，我拿著兩套處理方案立刻打的到項目部，跟甲方提前溝通。溝通過程中，我就主動要求承擔(dān)責(zé)任，并申請施工處理時自己能夠在現(xiàn)場指導(dǎo)施工。看到我滿頭汗，手拿處理方案，甲方對我說:“小朱，你放心，我就算把樓炸了重蓋，也不會讓你們設(shè)計單位承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任”事情過去后，我細(xì)想，正是我端正、積極的態(tài)度把甲方折服！相反，不能積極主動地做好后期服務(wù)—如消極怠慢、自滿自大、缺乏有效溝通，導(dǎo)致設(shè)計不能延續(xù)在同行中也屢見不鮮。
    三、【加強(qiáng)引導(dǎo)，注重溝通策略】我們每一個方案的設(shè)計都匯聚著設(shè)計師們智慧的靈感及辛勤的付出。提交成果后，我們在與房產(chǎn)企業(yè)、主管單位溝通時一定要注重溝通技巧，不卑不亢、以德服人，換位思考，引導(dǎo)他們接受我們的設(shè)計作品。對于業(yè)主提出一些違規(guī)的、不合理的要求，我們在溝通時更應(yīng)該注重策略，應(yīng)該避免一些生硬的措辭，如“肯定不行”“不可能”等等。我們應(yīng)該合理有效地引導(dǎo)業(yè)主去理解規(guī)范，去領(lǐng)悟我們的設(shè)計內(nèi)涵。一位優(yōu)秀的設(shè)計師應(yīng)該具備較高的情商，這個情商就是后期服務(wù)中與主管單位、業(yè)主等溝通、協(xié)調(diào)能力。
    四、【提高素質(zhì)，展現(xiàn)個人魅力】后期服務(wù)同時也是一個很好的展現(xiàn)個人魅力、公司魅力的平臺。唯唯諾諾、缺乏主見不是我們設(shè)計師的性格，沉穩(wěn)的氣質(zhì)、自信的溝通則是我們合格設(shè)計師必須具備的魅力。首先，我們展示給甲方、主管部門的第一印象是后期服務(wù)一個重要的開始。所以我們必須按照公司的制度，規(guī)范好自己的形象、行為，以飽滿的精神、積極的態(tài)度、良好的心態(tài)展現(xiàn)給大家。其次，在后期服務(wù)過程中，設(shè)計師對甲方提出的問題及要求，應(yīng)注意處理方式，不急不躁，尋找最合適的存在感,記得2013年做韓泰路改造工程設(shè)計時，甲方提出設(shè)計單位必須參加每周一的工程例會，考慮到工程的重要性以及復(fù)雜性，我作為項目牽頭人，責(zé)無旁貸，每周都能按時參加，并且在項目施工過程中產(chǎn)生的問題都能第一時間轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)設(shè)計人員，并且催促相關(guān)人員及時回復(fù)。項目進(jìn)行到尾聲時，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人把老路面所有破損的板塊面積統(tǒng)計一下，當(dāng)時我正好在現(xiàn)場，便主動要求配合一起完成。并且主動帶上卷尺，負(fù)責(zé)測量工作，讓甲方做統(tǒng)計工作。韓泰路全長3.3公里，這個3.3公里是我們后期服務(wù)中一步一步量出來的。項目竣工后，甲方對我們設(shè)計師的后期服務(wù)點(diǎn)贊，給公司帶來美譽(yù)，并且與我們單位成為長期合作伙伴。所以我們后期服務(wù)的目的，不僅僅是為了完成任務(wù)，更重要的是通過后期服務(wù)能讓每個業(yè)主對我們設(shè)計單位產(chǎn)生美好的情感，這樣我們設(shè)計院才能長久不衰。
    五、【定期總結(jié)，爭創(chuàng)品牌服務(wù)】對于后期服務(wù)，我們不可能做的最好，只有做到更好！這樣才能將我們的后期服務(wù)做成我們行業(yè)中的品牌。定期總結(jié)正是我們前進(jìn)的方向。我們公司每季度的后期服務(wù)回訪，考核部的后期服務(wù)考核，都是單位給我們提供很好的總結(jié)平臺。我們大家應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)每次報告中反饋的信息。優(yōu)點(diǎn)大家共同學(xué)習(xí)，對于存在的不足，也應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在以后工作中加以改善。
    我們單位不乏上述的優(yōu)秀設(shè)計師們，在這，我也只是拋磚引玉，希望以后做的好的同事平時給大家多傳授經(jīng)驗(yàn)。
    最后，預(yù)祝我們美城設(shè)計院事業(yè)蒸蒸日上，城建實(shí)業(yè)足球俱樂部明年再創(chuàng)佳績，祝大家在2015年身體健康、工作順利、家庭和睦!!
    謝謝大家！（結(jié)構(gòu)所  朱偉）